Kisah Perjalanan

15 Alasan Mengapa Flying United Airlines Sucks

Ketika saya memutuskan untuk pindah ke Swedia, saya pindah maskapai. Biasanya, saya seorang pelancong American Airlines yang loyal dan anggota aliansi Oneworld. Saya suka American Airlines dan mitra Oneworld mereka (kecuali Finnair - maskapai itu payah!). Namun, maskapai utama di Swedia, SAS, adalah bagian dari jaringan Star Alliance. Tidak ingin kehilangan tunjangan elit terbang saya, tahun ini saya beralih ke United Airlines (anggota utama Star Alliance AS) untuk mendapatkan status elit. Dengan begitu, ketika saya terbang SAS, saya bisa mendapatkan akses ruang tunggu dan potensi peningkatan.

Saya belum pernah terbang dengan United sebelum merger dengan Continental. Saya tidak dapat benar-benar mengatakan bagaimana layanan mereka dibandingkan dengan dulu, tetapi setelah 15 penerbangan dengan mereka tahun ini, saya dapat mengatakan bahwa layanan mereka saat ini benar-benar buruk. Maksudku, itu sangat mengerikan bahwa aku lebih suka berjalan daripada terbang United. Setelah saya kembali ke Amerika, saya berencana untuk beralih kembali ke American Airlines, terutama karena mereka baru saja memutuskan untuk bergabung dengan seluruh dunia dan meningkatkan pesawat mereka. Saya merindukan orang Amerika setiap kali saya duduk di pesawat United. Dan pikiran harus terbang ke United untuk beberapa bulan ke depan tahun ini untuk mencapai layanan papan atas membuat saya tertekan. (Setelah saya mencapai tingkat atas, saya akan mendapatkan status yang cocok dari Amerika sehingga saya bisa menjadi tingkat atas di jaringan mereka.)

Biarkan saya menghitung alasan mengapa saya pikir Anda tidak boleh menerbangkan United Airlines jika Anda punya pilihan:

  1. Mereka kehilangan anak-anak.
  2. Mereka menendang anjing penjaga.
  3. Mereka merusak gitar.
  4. United sangat buruk, pilot masih akan memberi tahu Anda bahwa mereka adalah kru Continental. Ini cara mereka yang tidak terlalu halus untuk mengatakan bahwa mereka bukan bagian dari kekacauan ini.
  5. United tidak menanggapi permintaan layanan pelanggan di Twitter.
  6. Ketika Anda menelepon layanan pelanggan, Anda mendapatkan seseorang di India yang tidak tahu apa yang Anda bicarakan. Sekarang, saya adalah produk dari zaman global, dan saya tidak peduli di mana call center berada. Sial, penjelajah Mars bisa menjawab permintaan layanan pelanggan saya. Tidak masalah. Yang saya pedulikan adalah bahwa perwakilan layanan pelanggan berbicara dalam bahasa saya dan tahu apa yang saya bicarakan. Butuh 20 menit bagi rep untuk mengetahui aku ingin tiket keliling dunia, bukan tiket pulang pergi. Kemudian, setelah memberi tahu saya bahwa itu bukan departemennya, dia memindahkan saya ke orang lain yang tidak tahu mengapa saya menelepon dan yang juga menyerahkan saya ke departemen lain. Dan lain kali ketika saya meminta bantuan, wakil itu menutup telepon saya.
  7. Pesawat mereka sudah tua dan jelek. Mereka terus berbicara tentang peningkatan, tetapi setidaknya Amerika memiliki tanggal untuk kedatangan pesawat baru mereka. United tidak.
  8. Mereka memiliki status ketepatan waktu terburuk dari semua maskapai besar.
  9. Mereka kehilangan sebagian besar tas.
  10. Makanan on-board mereka adalah lelucon. Saya mengerti bahwa makanan ekonomis tidak pernah baik, tetapi ketika saya membayar $ 10 USD untuk sesuatu, saya ingin setidaknya dimakan ringan. Kotak makanan ringan mereka tidak. Setidaknya saya bisa mendapatkan sandwich di maskapai lain. Sandwich keju buruk (dan gratis) yang saya dapat dari Croatia Airlines lebih baik daripada apa yang Anda dapatkan dari United.
  11. Tidak ada peningkatan, bahkan ketika Anda menawarkan uang. Dalam penerbangan saya ke Swedia, kelas bisnis hanya memiliki tiga orang di dalamnya. Saya bertanya apakah ada upgrade elit dan ketika mereka mengatakan tidak, saya bertanya apakah saya bisa membeli upgrade, setelah mendengar pria di depan saya bertanya dan mendapat tanggapan positif. Saya diberi tahu, "Tidak, tidak ada ruang." Pesawat itu terbang dengan kelas pertama yang setengah kosong dan kelas bisnis yang sebagian besar kosong. Cara untuk mendorong loyalitas pelanggan di antara selebaran elit Anda, United!
  12. Layanan dalam penerbangan mereka payah, dan pramugari cukup asam. (Tebakan saya? Ini adalah perwujudan dari budaya perusahaan yang buruk pasca-merger.)
  13. Sudahkah saya menyebutkan pesawat mereka sudah tua dan ketinggalan zaman?
  14. Mereka tidak memiliki Wi-Fi.
  15. Penerbangan mereka lebih mahal dari pesaing mereka ... tetapi dengan layanan yang lebih buruk!

Kata-kata tidak bisa mengungkapkan ketidaksukaan saya terhadap United. Mereka membuat darah saya mendidih. US Airways dulunya adalah maskapai penerbangan saya yang paling dibenci di Amerika, tetapi sekarang saya pikir United jauh lebih buruk. Setidaknya US Airways murah! Video ini merangkum semua yang ingin saya sampaikan kepada United:

Tidak ada hari berlalu yang saya tidak mendengar orang mengeluh tentang United. Berita itu dipenuhi dengan laporan masalah layanan pelanggan mereka, dan para penerbang yang sering aktif berusaha menghindari United. Ketika American Airlines menawarkan untuk mencocokkan status elit dari selebaran United yang paling sering awal tahun ini, begitu banyak orang mencoba untuk beralih bahwa Amerika menghentikan tawaran itu lebih awal.

Salah satu alasan saya menyukai Star Alliance adalah karena ia adalah jaringan maskapai besar dengan anggota yang jauh lebih banyak daripada Oneworld, termasuk Air New Zealand, ANA, dan Singapore Airlines - semua maskapai kelas atas. Tetapi jika menjadi anggota Star Alliance berarti saya harus terbang United ketika saya melakukan perjalanan keliling Amerika ... tidak, terima kasih. Saya akan lewat.

Jika Anda mencari maskapai, pilih orang selain United.

Memperbarui: Inilah kisah ketika penerbangan United saya harus melakukan pendaratan darurat ketika kami kehilangan tekanan kabin dan turun 20.000 kaki.

Tonton videonya: How Budget Airlines Work (Desember 2019).

Загрузка...